1st Level Support
Unser 1st Level Support unterstützt Sie routiniert dabei, auftretende Störungen und Probleme schnell und unkompliziert zu beheben. Mit unserem entsprechenden Know-how und Ressourcen können wir Ihre IT-Abteilung unterstützen oder ihr direkt die Arbeit abnehmen. Im 1st Level lösen wir bekannte Störungen oder häufig auftretende Probleme. Im 2nd Level Support werden komplexere IT-Probleme auf Kundenseite durch unsere Fachexperten gelöst.
Anwenderprobleme
Entgegennahme der Nutzerprobleme und zentrale Anlaufstelle für Supportfragen
Eskalation an 2nd Level
wenn Problem nicht gelöst werden kann
Installationsaufgaben
von Applikationen in der Windows Umgebung
Hardwaresupport
für bereitgestellte Server, Clients & Peripherie
Applikationen
z. B. Microsoft Office und Applikationen aus der Windows Umgebung
